大批已经订票的乘客需要尽快与海航多伦多办事处或者当初订票的旅行社联络，修改飞行时间或者取消行程。海航多伦多办事处1名职员在回复加国无忧记者查询时表示，取消的航班都是今年7月份以后才上系统的，属于计划之外的，此次取消航班属于计划性的调整，其原因不光是订票率不足，还有一些其它原因。该职员称，海航往返多伦多与北京航线在旺季是每天1班，淡季每周4班,10月-12月属于淡季，做出上述调整也是正常的。

据了解，取消的航班包括：

10月（26日、30日和31日）

11月（2日、6日、7日、9日、13日、14日、16日、20日、23日、27日和30日）

12月（2日、4日、7日、9日、11日和30日）

受到影响的乘客可以在原定出发日期前后7天任意选择海航的航班起飞，海航将优先满足这些乘客的需要，如果改变计划而取消飞行计划，海航会全额退款。海航多伦多北京航线从今年5月起采用全新的波音787梦想飞机，每班飞机有212个座位，40班飞机座位多达8千多个，受影响的乘客人数颇为巨大。

海航北美服务热线电话：1 888 688 8876

多伦多某旅行社1名职员告诉记者，接到海航取消航班的通知后，这几天忙着打电话给订票的客户，要他们改期或者退票，“累死了，手都举不起来了。” “最惨的是报名参加国内旅行团的乘客，他们的时间衔接的很紧，一下飞机就要进团，改动1天对他们来说都很麻烦，旅行团要改期或者取消，还要改动酒店和接送，总之很麻烦，这几天与乘客交涉是件很困难的事，有些乘客不太理解。”该旅行社职员无奈的表示。

目前多伦多飞中国航线的竞争颇为激烈，最近东航加入战团，造成加航、海航、东航三足鼎立的局面，加上虎视眈眈的香港国泰航空，据悉广州的南航也会在不久的将来加飞多伦多广州航线，新年春节与暑假期间旺季时票务销售自然不成问题，淡季时如何生存却是大问题。